Términos y Condiciones para Travelers

Estos Términos y Condiciones para Travelers (los “Términos”) regulan el acceso y uso de Vacations El Salvador, la planificación de Trips, la creación y administración de Reservaciones, los pagos y las relaciones operativas entre el Traveler, Vacations El Salvador y los Hosts o Providers que prestan físicamente los servicios reservados.

Al aceptar estos Términos mediante el mecanismo electrónico habilitado antes de una Reservación o pago, el Traveler declara que los ha leído, comprende las condiciones aplicables y acepta quedar sujeto a estos Términos, a la Política de Cancelaciones y Reembolsos, a la Política de Privacidad y a las condiciones particulares mostradas para su Reservación.

1. Objeto, alcance y jerarquía contractual

1.1. Objeto

Estos Términos regulan el uso de la Plataforma por Travelers, incluyendo búsqueda, planificación, Smart Trip Builder, Reservaciones, pagos, Traveler Portal, My Trip, itinerarios, mensajes, soporte, cancelaciones, reembolsos y demás funcionalidades relacionadas.

1.2. Documentos aplicables

La relación contractual podrá incluir:

• estos Términos;
• la Política de Cancelaciones y Reembolsos de VES;
• la Política de Privacidad de VES;
• las condiciones particulares de cada Reservación;
• la política específica de cancelación del Stay reservado;
• condiciones específicas de Tours, Transportation o Rental Cars;
• House Rules u otras reglas específicas que sean presentadas como aplicables al servicio.

1.3. Jerarquía

En caso de contradicción, prevalecerán, en la materia correspondiente:

1. las condiciones particulares expresamente mostradas y aceptadas para la Reservación;
2. las condiciones especiales del servicio reservado;
3. la Política de Cancelaciones y Reembolsos respecto de cancelaciones y refunds;
4. la Política de Privacidad respecto del tratamiento de datos;
5. estos Términos.

1.4. Derechos irrenunciables

Ninguna disposición pretende limitar derechos que la legislación aplicable reconozca al Traveler y que no puedan ser válidamente excluidos o renunciados.

1.5. Idioma

VES podrá poner estos Términos a disposición en español y en otros idiomas mediante las herramientas de traducción de la Plataforma. La versión contractual maestra es la versión en español. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Cuando VES conserve un registro electrónico de aceptación, podrá registrar además el idioma en que la versión fue mostrada al Traveler al momento de aceptar.

2. Definiciones e interpretación

• Booking o Reservación: solicitud o contratación de uno o más servicios mediante VES.
• Commercial Rate: precio traveler-facing establecido o autorizado por VES para determinados Transportation Services.
• Host: persona o negocio independiente que pone a disposición un Stay.
• Partner o Provider: tercero independiente que ofrece o presta físicamente un servicio disponible mediante la Plataforma.
• Rental Car: vehículo de alquiler sin conductor ofrecido mediante VES.
• Smart Trip Builder: herramienta de planificación y recomendación de VES.
• Stay: alojamiento reservado mediante VES y prestado por un Host.
• Tour: experiencia, actividad, excursión o servicio turístico prestado por un Tour Provider.
• Transportation Service: servicio de transporte traveler-facing ofrecido mediante VES y físicamente ejecutado por un Transportation Provider.
• Traveler Service Fee: tarifa propia de VES cobrada al Traveler por los servicios de Plataforma, Reservación, coordinación, procesamiento y soporte.
• Trip: viaje o conjunto de servicios administrados dentro de una experiencia de Reservación.
• Trip Order: registro electrónico maestro utilizado por VES para administrar los componentes, estados, pagos y condiciones de un Trip.
• Traveler: persona que utiliza VES para buscar, planificar, reservar, pagar o administrar servicios de viaje.
• VES o Vacations El Salvador: Smart Travels SAS de CV, operadora de la Plataforma.

2.1. Reglas de interpretación

• Las expresiones “incluye”, “incluyendo”, “por ejemplo” y equivalentes tienen carácter enunciativo y no limitativo.
• Los títulos se utilizan para facilitar la lectura y no restringen el alcance de una disposición.
• Salvo indicación distinta, los días son días naturales y las horas son horas corridas.
• Los plazos operativos se interpretan conforme a la hora oficial de El Salvador.
• Los importes se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo indicación expresa distinta.

3. Naturaleza de la Plataforma y papel de VES

3.1. Funciones de VES

VES opera una plataforma tecnológica y comercial que permite descubrir, comparar, planificar, reservar, pagar, coordinar y administrar servicios relacionados con viajes en El Salvador.

VES puede administrar Reservaciones, recaudar o procesar pagos mediante terceros autorizados, coordinar componentes de un Trip, establecer determinados precios traveler-facing, mantener registros, proporcionar mensajería y ofrecer soporte.

3.2. Servicios físicos prestados por terceros

Salvo indicación expresa en contrario:

• el Stay es físicamente prestado y operado por el Host;
• el Tour es organizado y ejecutado por el Tour Provider;
• el Transportation Service es ejecutado por el Transportation Provider asignado;
• el Rental Car es suministrado por el Vehicle Rental Provider correspondiente.

El Provider correspondiente es responsable de la ejecución física, personal, instalaciones, vehículos, equipos, licencias, permisos, seguros, seguridad y demás obligaciones propias de su servicio.

3.3. Reservación, cobro o soporte no convierten a VES en prestador físico

El hecho de que VES publique un servicio, recomiende una opción, coordine una Reservación, cobre el pago, facilite mensajería, verifique documentación o atienda un reclamo no convierte por sí mismo a VES en el propietario, empleador, conductor, guía, arrendador físico, operador del alojamiento o prestador material del servicio.

3.4. Verificación no constituye garantía absoluta

VES podrá revisar o verificar Partners, Listings, vehículos y documentación para reducir riesgos. Dichas medidas no constituyen una garantía absoluta, seguro, certificación de ausencia de riesgo ni promesa sobre la conducta futura de terceros.

3.5. Soporte no implica admisión de responsabilidad

La asistencia de VES para coordinar alternativas, atender un reclamo, investigar un incidente, procesar un refund o facilitar comunicación no constituye por sí misma admisión de responsabilidad por los actos u omisiones del Provider involucrado.

4. Elegibilidad, Cuenta, acompañantes y documentos de viaje

4.1. Edad y capacidad

1. El Traveler debe tener al menos 18 años para crear una Cuenta independiente, efectuar una Reservación o asumir una obligación de pago.
2. Los menores podrán participar cuando el servicio lo permita y deberán estar bajo responsabilidad de un adulto conforme a las reglas aplicables.
3. Al reservar, el Traveler declara tener capacidad legal para aceptar estos Términos y, cuando actúe por otra persona o entidad, autoridad suficiente para proporcionar la información y realizar la Reservación correspondiente.

4.2. Información verdadera y Cuenta

1. El Traveler deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
2. El Traveler es responsable de mantener protegidas sus credenciales y de notificar a VES cuando detecte uso no autorizado.
3. VES podrá crear o vincular una Cuenta de Traveler como parte del proceso de Reservación o después de un pago exitoso.
4. VES podrá requerir verificaciones adicionales cuando existan razones legítimas de seguridad, fraude o cumplimiento.

4.3. Reservaciones para acompañantes

El Traveler que realiza una Reservación para otras personas es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios de los acompañantes y de comunicarles las reglas materiales que les sean aplicables.

El Traveler no podrá aceptar en nombre de otro adulto obligaciones personales que legalmente requieran el consentimiento directo de esa persona. Cuando una actividad exija una aceptación individual, waiver, autorización médica u otro consentimiento personal, el Provider o VES podrá solicitarlo directamente al participante correspondiente.

4.4. Pasaportes, visas, requisitos migratorios y documentos

El Traveler es responsable de verificar y mantener los pasaportes, visas, permisos migratorios, autorizaciones de menores, licencias de conducir y demás documentos personales necesarios para su viaje o para utilizar un servicio reservado.

VES podrá proporcionar información general o links de referencia, pero salvo indicación expresa no presta asesoramiento migratorio, consular o jurídico y no garantiza que una persona cumpla requisitos de entrada, salida, tránsito o conducción.

4.5. Seguro de viaje

Salvo que una Reservación indique expresamente lo contrario, el precio pagado a VES no incluye un seguro de viaje personal, seguro médico de viaje, cobertura de cancelación, evacuación, pérdida de equipaje u otra póliza para el Traveler.

El Traveler debe evaluar si desea contratar cobertura independiente adecuada a su situación, actividades, pertenencias, salud y riesgos del viaje.

5. Smart Trip Builder, recomendaciones y disponibilidad

5.1. Herramienta de planificación

Smart Trip Builder utiliza información del Traveler y datos de la Plataforma para ayudar a organizar o recomendar Stays, Tours y Transportation.

5.2. Smart Match no es una garantía

Un Smart Match, ranking, recomendación, categoría o posición representa una estimación basada en los datos disponibles y no constituye garantía de satisfacción, seguridad absoluta, disponibilidad futura, accesibilidad individual, adecuación médica o resultado del Trip.

5.3. Traveler conserva la decisión

El Traveler deberá revisar la descripción, fotografías, ubicación, accesibilidad, reglas, requisitos, precio y demás condiciones del servicio antes de reservar.

5.4. Precios y disponibilidad preliminares

La información mostrada durante la planificación puede cambiar antes de la Reservación. VES podrá revalidar server-side precio, disponibilidad y elegibilidad antes del pago.

5.5. Trips guardados

Guardar o reanudar un Trip no congela automáticamente precio, disponibilidad ni capacidad. Dichos elementos podrán revalidarse antes de reservar.

5.6. Resultados automatizados

Las recomendaciones, resúmenes y sugerencias generadas o asistidas por sistemas automatizados de VES tienen finalidad de planificación. No sustituyen asesoramiento médico, jurídico, migratorio, meteorológico, de seguridad profesional ni una evaluación personal de riesgo.

6. Reservaciones y confirmación

6.1. Solicitudes y confirmaciones

Dependiendo del servicio, una Reservación podrá requerir aprobación previa, disponibilidad, pago u otros requisitos. Una solicitud pendiente no siempre equivale a una Reservación confirmada.

6.2. Host Approval

Cuando un Stay requiera aprobación del Host, el Traveler no será cobrado simplemente por enviar la solicitud. Después de la aprobación podrá habilitarse el pago conforme a las condiciones mostradas.

6.3. First Paid Wins

Cuando varias solicitudes compitan por el mismo inventario, VES podrá aplicar la regla First Paid Wins: la primera Reservación que complete válidamente el pago y obtenga el bloqueo canónico correspondiente conservará el inventario.

6.4. Tours

Los Tours están sujetos a capacidad, fecha, horario o slot y número de participantes. Los holds provisionales no crean un derecho independiente de las condiciones de confirmación y pago.

6.5. Transportation

La Reservación traveler-facing de Transportation puede confirmarse con un Commercial Rate válido aun cuando la asignación operacional del Provider y vehículo se complete posteriormente.

6.6. Confirmación

Una Reservación se considera confirmada cuando se cumplen las condiciones aplicables, incluyendo aprobación cuando corresponda y procesamiento exitoso del pago requerido.

6.7. Errores evidentes y correcciones antes del pago

VES podrá corregir errores manifiestos de precio, disponibilidad, capacidad, fecha, descripción o configuración detectados antes de que se complete el pago. El Traveler deberá revisar el resumen final antes de pagar.

6.8. Error material detectado después del pago

Si después del pago VES detecta un error material que hace imposible cumplir la Reservación en las condiciones confirmadas, VES informará al Traveler y podrá ofrecer una corrección o alternativa razonable. Si el Traveler no acepta una modificación material, tendrá derecho al refund correspondiente del componente afectado y de su porción atribuible del Traveler Service Fee, sin perjuicio de derechos legales adicionales.

VES no realizará un cargo adicional material como consecuencia de una corrección sin la autorización del Traveler.

7. Precios, Traveler Service Fee y pagos

7.1. Desglose

Antes del pago, VES mostrará los componentes económicos aplicables, que podrán incluir Stay, Tours & Activities, Transportation, Traveler Service Fee, Trip Total, Due Today y Remaining Stay Balance.

7.2. Traveler Service Fee global

Bajo la política comercial vigente, VES cobra un único Traveler Service Fee global del 13% sobre la suma de las bases elegibles fee-exclusive de los componentes incluidos en el Trip.

VES no aplica un Traveler Service Fee separado por cada componente del mismo Trip ni cobra fee sobre fee.

7.3. Stay: depósito o pago completo

Según la configuración del Stay, el Traveler podrá pagar el 100% al confirmar o un depósito inicial del 30%.

Cuando corresponda un Remaining Stay Balance, éste vence normalmente 15 días antes del check-in, conforme a las condiciones mostradas en la Reservación.

7.4. Close-in Full Payment

Cuando la Reservación se confirme en o después de la fecha en que el Remaining Stay Balance ya habría vencido, VES podrá requerir el pago completo del Stay en la orden inicial.

7.5. Tours y Transportation

Salvo indicación diferente, los Tours y Transportation incluidos en un Trip son exigibles en su totalidad dentro del pago inicial correspondiente.

7.6. No segundo Service Fee

El cobro posterior de un Remaining Stay Balance no genera un segundo Traveler Service Fee sobre el mismo Stay ni un fee adicional sobre cantidades ya fee-inclusive.

7.7. Procesador de pagos

Los pagos podrán ser procesados por proveedores de pago externos. El Traveler autoriza el importe mostrado y declara estar autorizado a utilizar el medio de pago seleccionado.

7.8. Snapshots y registros

VES podrá conservar snapshots financieros y registros electrónicos de componentes, precios, fees, pagos y saldos. Una vez bloqueado un snapshot financiero de una Reservación, cambios futuros de tarifas no lo modificarán retroactivamente salvo corrección legalmente requerida o ajuste documentado.

7.9. Impuestos, banco y emisor de tarjeta

Los impuestos o cargos obligatorios incluidos por VES se mostrarán cuando correspondan. El banco, emisor de tarjeta u otro proveedor financiero del Traveler podrá aplicar cargos propios, conversión de moneda, intereses o comisiones ajenas a VES, por las cuales VES no es responsable.

7.10. Promociones, créditos y descuentos

Cupones, créditos, promociones o descuentos podrán estar sujetos a fechas, elegibilidad, límites, no transferibilidad y otras condiciones específicas. Salvo indicación distinta, no pueden canjearse por efectivo.

7.11. Pagos fuera de la Plataforma

Para una Reservación realizada mediante VES, el Traveler no deberá efectuar pagos adicionales solicitados por un Partner fuera de los canales autorizados de VES, salvo que el cargo haya sido claramente informado como pago directo legítimo o VES lo haya autorizado expresamente.

El Traveler debe reportar solicitudes sospechosas de transferencia, depósito, efectivo, links de pago externos o cualquier intento de desviar una Reservación de VES.

8. Stays

8.1. Prestador del Stay

El Host es responsable de proporcionar físicamente el alojamiento y de mantener la propiedad de forma sustancialmente consistente con el Listing y con la Reservación confirmada.

8.2. Traveler debe revisar el Listing

Antes de reservar, el Traveler deberá revisar capacidad, camas, amenidades, accesibilidad, ubicación aproximada, House Rules, check-in, check-out, cargos y demás condiciones disponibles.

8.3. Política de cancelación específica

Cada Stay utiliza una política de cancelación seleccionada entre las opciones habilitadas por VES. La política específica aplicable será mostrada antes del pago y quedará asociada a la Reservación.

Política	Reembolso total	Reembolso 50%	Sin reembolso comercial
Flexible	Al menos 5 días antes del check-in	Entre 2 y 4 días antes	Dentro de las 48 horas previas
Moderate	Al menos 14 días antes	Entre 7 y 13 días antes	Dentro de los 7 días previos
Firm	Al menos 30 días antes	Entre 14 y 29 días antes	Dentro de los 14 días previos

Estas reglas están sujetas a cualquier derecho legal obligatorio que prevalezca. La política seleccionada y su versión serán las aplicables a la Reservación correspondiente.

8.4. House Rules

Cuando House Rules sean presentadas como parte de las condiciones del Stay, el Traveler deberá cumplirlas durante su estadía.

Si existe un House Rules Document u otras reglas materiales vinculadas al Stay y VES las presenta al Traveler antes de Continue to Payment, dichas reglas podrán incorporarse a la Reservación. VES podrá conservar en el Trip Order la referencia, versión, attachment ID o hash del documento aplicable para preservar históricamente qué reglas fueron mostradas al Traveler.

Una modificación posterior del documento activo del Host no sustituye retroactivamente el documento contractualmente asociado a una Reservación ya confirmada.

8.5. Host cancellation

Si el Host no puede cumplir una Reservación confirmada, VES podrá intentar coordinar una alternativa razonablemente comparable, crédito o refund conforme a las circunstancias y derechos aplicables. La asistencia de VES no convierte a VES en operador físico de la propiedad original.

9. Tours & Activities

9.1. Prestador

El Tour Provider es responsable de organizar y ejecutar físicamente el Tour, incluyendo guías, personal, equipos, permisos, instrucciones, transporte incluido y protocolos de seguridad que correspondan.

9.2. Requisitos

El Traveler deberá revisar duración, actividad física, edad, movilidad, inclusiones, exclusiones, punto de encuentro, horarios, equipo requerido y riesgos relevantes antes de reservar.

9.3. Cancelación del Traveler

• 7 días o más antes del Tour: refund del 100% del Tour.
• Entre 72 horas y menos de 7 días: refund del 50%.
• Menos de 72 horas: refund comercial del 0%, salvo derecho legal obligatorio.
• No-show confirmado: refund comercial del 0%, sujeto a evidencia, revisión de VES y derechos legales aplicables.

La porción del Traveler Service Fee atribuible al Tour se reembolsa en el mismo porcentaje que el Tour cuando corresponda, conforme a la regla general de la Sección 12.3.

9.4. Provider cancellation

Si el Tour Provider cancela o no presta el Tour por una causa atribuible al Provider, el Traveler recibirá normalmente un refund completo del Tour y de la porción atribuible del Traveler Service Fee.

9.5. Weather y seguridad

Cuando el Tour no pueda prestarse de manera segura por clima, cierre, autoridad o fuerza mayor, VES y el Provider podrán ofrecer rebooking, crédito o full refund según la situación y disponibilidad.

10. Transportation Services

10.1. Alcance

VES puede ofrecer Transportation Services traveler-facing utilizando Commercial Rates establecidos por VES. El servicio físico es ejecutado por el Transportation Provider asignado.

10.2. Responsabilidad del Transportation Provider

El Transportation Provider es responsable del conductor asignado, licencias, cumplimiento de normas de tránsito, vehículo, estado operativo, seguros exigibles y ejecución segura del Transfer.

10.3. Información del Traveler

El Traveler deberá proporcionar información correcta sobre pasajeros, equipaje, origen, destino, fechas, horarios y datos de llegada cuando se soliciten.

10.4. Cambios de vuelo o llegada

Cuando exista un retraso o cambio relevante, el Traveler deberá comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible. La posibilidad de ajustar el servicio dependerá de disponibilidad y condiciones operativas.

10.5. Cancelación por el Traveler

• 24 horas o más antes del pickup: refund del 100% del Transportation Service.
• Entre 6 horas y menos de 24 horas antes del pickup: refund del 50%.
• Menos de 6 horas antes del pickup: refund comercial del 0%, salvo derecho legal obligatorio.
• No-show confirmado: refund comercial del 0%, sujeto a evidencia, revisión y derechos legales aplicables.

La porción del Traveler Service Fee atribuible al Transportation Service se reembolsa en el mismo porcentaje que el Transportation Service cuando corresponda.

10.6. Retrasos de vuelos o llegadas

En Transfers vinculados a vuelos, un retraso verificable del vuelo no será tratado automáticamente como no-show cuando el Traveler haya proporcionado correctamente la información de llegada requerida y VES o el Provider puedan razonablemente identificar el retraso.

El Traveler deberá comunicar cambios relevantes tan pronto como sea razonablemente posible. La posibilidad de modificar horarios estará sujeta a disponibilidad operacional.

10.7. Waiting time y no-show

VES o el Transportation Provider podrán establecer tiempos razonables de espera según el tipo de pickup. Dichos tiempos deberán ser informados en la Reservación o en las instrucciones operativas aplicables antes de declarar un no-show.

10.8. Cancelación o incumplimiento del Provider

Si el Transportation Provider cancela, no se presenta, o VES no puede proporcionar el Transportation Service confirmado por una causa atribuible al Provider o a la operación de VES, el Traveler tendrá derecho normalmente a una alternativa razonablemente comparable que acepte voluntariamente o a un refund del 100% del Transportation Service y del 100% de la porción atribuible del Traveler Service Fee.

10.9. Modificaciones

Los cambios de fecha, hora, origen, destino, número de pasajeros u otras condiciones estarán sujetos a disponibilidad, posible diferencia de precio y capacidad operacional. Una solicitud de cambio no queda confirmada hasta que VES o el Provider correspondiente la acepten expresamente.

11. Rental Cars

11.1. Prestador

El Rental Car es físicamente suministrado por un Vehicle Rental Provider independiente, responsable de la condición del vehículo, documentación, mantenimiento, entrega y obligaciones que legalmente correspondan.

11.2. Requisitos del conductor

La entrega podrá requerir licencia válida, edad mínima, identificación, método de pago, depósito o security hold, conductor autorizado y demás requisitos informados antes de completar la Reservación o entrega.

11.3. Condiciones específicas

Cada Rental Car podrá estar sujeto a condiciones adicionales sobre pickup, return, combustible, territorio autorizado, seguros, deducibles, daños, accidentes, multas, conductores adicionales y uso permitido.

11.4. Pickup, inspección y devolución

El Traveler deberá revisar razonablemente el estado del vehículo al recibirlo y comunicar daños preexistentes visibles conforme al procedimiento del Vehicle Rental Provider. El Provider podrá documentar el estado mediante fotografías, formulario de inspección u otro registro.

El Traveler deberá devolver el vehículo en el lugar, fecha, hora y condiciones acordadas, sujeto a desgaste normal y a las condiciones específicas sobre combustible, limpieza y uso.

11.5. Daños, accidentes, multas y uso del vehículo

El Traveler y cualquier conductor autorizado deberán utilizar el vehículo conforme a la ley, las condiciones de alquiler y las limitaciones informadas. El Traveler deberá comunicar accidentes, robo, daños materiales o incidentes relevantes tan pronto como sea razonablemente posible y seguir las instrucciones legítimas del Provider y de las autoridades.

Multas, infracciones, daños, deducibles u otros cargos podrán corresponder al Traveler únicamente cuando estén respaldados por las condiciones aceptadas, evidencia razonable y la legislación aplicable. La existencia de una Reservación mediante VES no sustituye ni amplía automáticamente la cobertura de seguro del vehículo.

11.6. Cancelación por el Traveler

• 72 horas o más antes del pickup: refund del 100% del Rental Car.
• Entre 24 horas y menos de 72 horas antes del pickup: refund del 50%.
• Menos de 24 horas antes del pickup: refund comercial del 0%, salvo derecho legal obligatorio.
• No-show confirmado: refund comercial del 0%, sujeto a evidencia, revisión y derechos legales aplicables.

La porción del Traveler Service Fee atribuible al Rental Car se reembolsa en el mismo porcentaje que el Rental Car cuando corresponda.

11.7. Failure to qualify

Si el Traveler no cumple un requisito esencial que fue claramente informado antes del pago, incluyendo licencia válida, edad mínima, identificación, conductor autorizado, depósito, security hold u otra condición necesaria para la entrega, la Reservación podrá tratarse conforme a las reglas de no-show o failure-to-qualify aplicables.

Esta regla no se aplicará cuando el Traveler cumpla los requisitos informados y la imposibilidad de entregar el vehículo sea atribuible al Vehicle Rental Provider.

11.8. Falta de vehículo atribuible al Provider

Si el Traveler cumple los requisitos aplicables y el Vehicle Rental Provider no puede entregar el vehículo confirmado, el Traveler tendrá derecho normalmente a un vehículo razonablemente comparable que acepte voluntariamente o a un refund del 100% del Rental Car y del 100% de la porción atribuible del Traveler Service Fee.

11.9. Modificaciones

Los cambios de fechas, categoría de vehículo, pickup, return, conductor u otras condiciones estarán sujetos a disponibilidad y posible diferencia de precio.

11.10. Devolución anticipada

La devolución voluntaria del vehículo antes de la fecha de return confirmada no genera automáticamente derecho a refund por los días no utilizados, salvo que la condición particular de la Reservación, el Provider o la legislación aplicable dispongan otra cosa.

12. Cancelaciones, reembolsos y modificaciones

12.1. Regla principal

La política específica mostrada y aceptada para cada componente de la Reservación controla su cancelación, sujeto a derechos legales obligatorios.

12.2. Trips con varios componentes

Una cancelación de Stay, Tour, Transportation o Rental Car no cancela automáticamente los demás componentes, salvo que VES o el Traveler soliciten y confirmen expresamente la cancelación adicional.

12.3. Tratamiento del Traveler Service Fee

El Traveler Service Fee es un único fee global del Trip. Para efectos de refunds, VES podrá identificar contablemente la porción atribuible a cada componente utilizando las bases elegibles fee-exclusive y el snapshot financiero de la Reservación. Esta atribución no convierte el Traveler Service Fee global en fees separados por componente.

• Cuando corresponda un refund del 100% de un componente, también se reembolsará normalmente el 100% de la porción del Traveler Service Fee atribuible a ese componente.
• Cuando corresponda un refund del 50%, también se reembolsará normalmente el 50% de la porción atribuible.
• Cuando el componente sea comercialmente no reembolsable, su porción atribuible del Traveler Service Fee también será comercialmente no reembolsable, salvo derecho legal obligatorio.
• Cuando la cancelación o imposibilidad de prestación sea atribuible al Provider o a VES, el Traveler recibirá normalmente el 100% del componente afectado y el 100% de su porción atribuible del Traveler Service Fee, salvo que acepte voluntariamente una alternativa o rebooking.

En Trips con múltiples componentes, un refund de un componente no afecta automáticamente el precio ni el Traveler Service Fee atribuible a componentes que permanezcan confirmados.

12.4. Refunds

Los refunds aprobados se procesarán, cuando sea posible, al método de pago original. El tiempo de acreditación puede depender del procesador de pagos, banco o emisor.

12.5. Modificaciones

Los cambios de fecha, servicio, participantes, horario, propiedad o vehículo estarán sujetos a disponibilidad, diferencias de precio y condiciones aplicables. Una modificación no reinicia automáticamente la ventana de cancelación.

12.6. Derechos legales

Las políticas comerciales operan sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de retracto, desistimiento, reversión, refund u otro remedio reconocido por la legislación aplicable.

12.7. Incidencias durante un servicio

Cuando exista un problema material durante un Stay, Tour, Transportation Service o Rental Car, el Traveler debe comunicarlo a VES o al Provider tan pronto como sea razonablemente posible para permitir investigación, documentación y, cuando proceda, una oportunidad razonable de corrección.

El deber de comunicar una incidencia no elimina derechos legales obligatorios ni exige que el Traveler permanezca en una situación que considere razonablemente insegura.

13. No-shows y servicios no utilizados

Cuando el Traveler no se presente dentro de las condiciones y tolerancias aplicables, la Reservación podrá ser tratada como no-show.

La consecuencia económica dependerá de la política específica del servicio. Un no-show disputado podrá requerir evidencia y revisión.

La salida anticipada o decisión voluntaria de no utilizar una parte del servicio no genera automáticamente derecho a refund.

14. Seguridad, salud, seguros y asunción de riesgos

14.1. Riesgos inherentes

Viajar y participar en actividades turísticas puede implicar riesgos inherentes, incluyendo transporte terrestre, caminatas, volcanes, montaña, agua, naturaleza, clima, terrenos irregulares y actividades físicas.

Al participar voluntariamente, el Traveler reconoce y asume los riesgos ordinarios y razonablemente previsibles inherentes a la actividad elegida.

Esta asunción de riesgos no libera a un Provider ni a VES de responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni incluye daños causados por dolo, culpa grave u otras conductas cuya responsabilidad no pueda renunciarse.

14.2. Aptitud

El Traveler es responsable de evaluar razonablemente su aptitud y la de sus acompañantes para el servicio reservado.

14.3. Instrucciones

El Traveler deberá respetar las instrucciones razonables de seguridad del Provider, guía, conductor, Host, autoridad o personal responsable.

14.4. Conducta peligrosa

Un Provider podrá negar o interrumpir la participación cuando exista conducta violenta, intoxicación, uso de sustancias o comportamiento que genere un riesgo razonable para personas o bienes, sujeto a la política aplicable y la ley.

14.5. Emergencias

VES puede ayudar con comunicación y coordinación, pero no sustituye servicios médicos, policía, bomberos, protección civil ni otras autoridades de emergencia.

14.6. Seguros del Traveler

La verificación de que un Partner mantenga determinada cobertura no significa que esa póliza proteja directamente al Traveler en todas las circunstancias. El Traveler debe evaluar su propia necesidad de seguro de viaje, salud, accidentes, cancelación, equipaje o responsabilidad personal.

15. Accesibilidad y necesidades especiales

VES podrá utilizar datos declarados por Providers y necesidades proporcionadas por Travelers para recomendar opciones, pero salvo certificación expresa, la información de accesibilidad no constituye una evaluación profesional ni garantía de idoneidad individual.

Cuando la accesibilidad sea esencial para una participación segura, el Traveler deberá revisar la información disponible y solicitar confirmación adicional cuando resulte necesario.

VES no presta asesoramiento médico.

16. House Rules, daños y conducta

16.1. House Rules

Travelers deberán cumplir las House Rules y demás reglas razonables aplicables al Stay que hayan sido comunicadas como parte de la Reservación.

16.2. Daños

El Traveler podrá ser responsable por daños materiales atribuibles a él, a menores bajo su responsabilidad, a acompañantes incluidos en su Reservación o a conductores autorizados bajo su Rental Car, cuando corresponda y en la medida permitida por la ley, cuando los daños excedan el desgaste normal y resulten de conducta negligente, intencional o contraria a las reglas aplicables.

Las reclamaciones deberán documentarse razonablemente. VES puede facilitar el proceso, pero no garantiza el resultado de una reclamación entre Traveler y Partner.

16.3. Conducta

Queda prohibido utilizar la Plataforma o los servicios para fraude, actividades ilegales, acoso, amenazas, discriminación, daño intencional, suplantación o conductas que pongan en riesgo a otras personas.

17. Mensajería y comunicaciones

VES podrá proporcionar canales de mensajes relacionados con el Trip entre Traveler, Host, Tour Provider y VES Operations según el contexto y las autorizaciones aplicables.

Los mensajes deberán utilizarse para fines legítimos relacionados con la Reservación. Quedan prohibidos acoso, amenazas, spam, fraude, solicitud de pagos ilícitos y uso indebido de datos.

VES podrá enviar comunicaciones operativas sobre Reservaciones, pagos, balances, cambios, mensajes, seguridad y soporte al correo o canales habilitados del Traveler.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una Reservación no se consideran marketing promocional.

18. Reviews y contenido del Traveler

Cuando VES habilite reviews, deberán reflejar una experiencia real y cumplir las reglas de contenido y moderación aplicables.

VES podrá moderar o retirar contenido fraudulento, amenazante, discriminatorio, ilegal, irrelevante, manipulativo o que vulnere derechos de terceros.

El Traveler conserva sus derechos sobre fotografías, textos y contenido propio, pero concede a VES una licencia no exclusiva y razonablemente necesaria para alojar, mostrar, moderar y utilizar dicho contenido en relación con la operación y promoción de la Plataforma, sujeto a la Política de Privacidad y a la ley.

19. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por VES se regirá por la Política de Privacidad vigente.

Para ejecutar una Reservación, VES podrá compartir con el Host o Provider únicamente la información razonablemente necesaria para prestar el servicio, coordinar la llegada, gestionar participantes, responder a necesidades operativas y cumplir obligaciones legales.

VES podrá conservar registros de Reservaciones, pagos, aceptación de Términos y otra información cuando resulte necesario para obligaciones legales, fiscales, contables, prevención de fraude, seguridad, resolución de controversias o defensa de derechos.

20. Chargebacks y disputas de pago

Si el Traveler considera que existe un error de cobro o servicio no recibido, se recomienda contactar primero a VES mediante los canales oficiales para intentar resolver la situación, sin limitar ningún derecho legal del Traveler.

VES podrá responder a un chargeback proporcionando al procesador evidencia legítima de la Reservación, aceptación, pago, prestación, comunicaciones y condiciones aplicables.

Un chargeback deliberadamente fraudulento o basado en información falsa podrá resultar en restricción de Cuenta y recuperación de cantidades legalmente exigibles.

21. Servicios y sistemas de terceros

Algunas funcionalidades dependen de proveedores externos, incluyendo pagos, hosting, mapas, correo electrónico, mensajería, telecomunicaciones y otros sistemas.

VES procurará administrarlos razonablemente, pero no puede garantizar que sistemas externos estén permanentemente libres de interrupciones, demoras o errores.

22. Propiedad intelectual y uso aceptable de la Plataforma

24.1. Propiedad de VES

La Plataforma, su software, diseño, estructura, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logos y contenidos propios pertenecen a Smart Travels SAS de CV, VES o sus licenciantes, según corresponda.

24.2. Licencia limitada de uso

VES concede al Traveler un derecho limitado, personal, revocable, no exclusivo e intransferible para utilizar la Plataforma con fines legítimos de planificación, Reservación y administración de viajes.

24.3. Conductas prohibidas

Sin autorización expresa, el Traveler no podrá:

• copiar, vender o explotar comercialmente partes sustanciales de la Plataforma;
• realizar scraping masivo, extracción automatizada abusiva o recolección no autorizada de datos;
• intentar ingeniería inversa, evasión de controles de seguridad o interferencia técnica;
• utilizar marcas o contenido de VES de manera que implique afiliación, patrocinio o autorización inexistentes;
• utilizar la Plataforma para fraude, spam, suplantación, actividades ilegales o daño a terceros.

24.4. Derechos de terceros

Listings, fotografías y otros materiales podrán pertenecer a Partners o terceros. Su disponibilidad dentro de VES no concede al Traveler derechos de reproducción o explotación fuera del uso normal de la Plataforma.

23. Indemnidad limitada del Traveler

En la máxima medida permitida por la ley, el Traveler acepta responder frente a VES por reclamos de terceros, sanciones, pérdidas o gastos razonables que resulten directamente de: (a) fraude o actividad ilegal del Traveler; (b) incumplimiento material de estos Términos; (c) daño intencional o negligente causado por el Traveler cuando legalmente le sea imputable; (d) contenido que el Traveler publique infringiendo derechos de terceros; o (e) uso no autorizado o abusivo de la Plataforma.

Esta obligación no aplica en la medida en que el reclamo o daño sea atribuible a actos u omisiones de VES, de un Provider u otra persona por la cual el Traveler no responda legalmente, y no limita derechos irrenunciables del consumidor.

24. Limitación de responsabilidad

24.1. Servicios físicos de terceros

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, VES no será responsable por actos, omisiones, accidentes, lesiones, pérdidas, daños, incumplimientos, condiciones inseguras o deficiencias que sean atribuibles al Host, Tour Provider, Transportation Provider, Vehicle Rental Provider u otro tercero que físicamente controla o presta el servicio.

24.2. Responsabilidad propia de VES

Nada de estos Términos excluye responsabilidad que legalmente corresponda a VES por sus propios actos u omisiones ni derechos que no puedan ser renunciados.

24.3. Satisfacción subjetiva

VES no garantiza que un Stay, Tour, vehículo, destino o experiencia satisfaga preferencias subjetivas individuales. Fotografías, reviews, Smart Match, rankings y recomendaciones son herramientas informativas y no garantías de resultado.

24.4. Pertenencias

VES no asume custodia física de equipaje, dinero, documentos, dispositivos u otras pertenencias del Traveler. La responsabilidad por pérdidas o daños se determinará según los hechos y la parte legalmente responsable.

24.5. Daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley, VES no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional u otros daños indirectos o consecuenciales que legalmente puedan excluirse.

25. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones, tormentas severas, incendios, epidemias, actos de autoridad, disturbios, cierres, fallos generalizados de infraestructura y otros eventos fuera del control razonable de las partes podrán afectar un servicio.

VES y los Providers procurarán adoptar medidas razonables para reducir el impacto y aplicar rebooking, crédito, refund u otra solución según la política del servicio, costos legítimamente incurridos y derechos legales del Traveler.

26. Suspensión y terminación de Cuenta

VES podrá restringir o suspender una Cuenta por fraude, riesgo de seguridad, chargebacks fraudulentos, abuso de Usuarios, actividad ilegal, suplantación, violaciones graves de estos Términos o requerimiento de autoridad competente.

El cierre de una Cuenta no elimina Reservaciones, pagos, refunds, disputas, obligaciones o registros que legítimamente deban permanecer.

27. Aceptación electrónica y modificaciones

27.1. Acceptance record

Antes de Continue to Payment, VES podrá requerir aceptación expresa de la versión vigente de estos Términos, del resumen y snapshot de las políticas de cancelación aplicables al Trip y, cuando corresponda, de House Rules u otras condiciones materiales del Stay.

VES podrá guardar versión y URL de los Terms, fecha efectiva, fecha y hora de aceptación, User ID o identidad del Traveler, Trip Order o Booking, políticas aplicables por componente, idioma mostrado al Traveler, referencia o versión de House Rules, dirección IP, user agent, acceptance text, hashes y snapshots u otros datos razonablemente necesarios para documentar la aceptación.

La habilitación visual de Continue to Payment no sustituye la validación server-side de que exista una aceptación válida para el Trip Order y el snapshot contractual correspondiente.

27.2. Inmutabilidad histórica

Una actualización posterior de estos Términos o de una política no modifica retroactivamente las condiciones contractuales registradas para una Reservación ya confirmada o pagada.

27.3. Modificaciones futuras

VES podrá actualizar estos Términos por cambios legales, comerciales, técnicos, operativos o de seguridad. Los cambios materiales podrán requerir nueva aceptación para Reservaciones futuras.

28. Disposiciones generales

28.1. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con las políticas, condiciones particulares, snapshots contractuales, House Rules incorporadas y demás documentos válidamente integrados a la Reservación, constituyen el acuerdo aplicable entre VES y el Traveler respecto del uso de la Plataforma y de las funciones que VES asume.

28.2. Divisibilidad

Si una disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las restantes continuarán vigentes y la disposición afectada se interpretará o ajustará, cuando sea posible, de la manera más cercana a su finalidad dentro de lo permitido por la ley.

28.3. No renuncia

La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho no constituye renuncia a dicho derecho ni impide su ejercicio posterior.

28.4. Cesión

El Traveler no podrá transferir una Reservación, Cuenta o derecho contractual cuando dicha transferencia esté restringida por la naturaleza personal del servicio, la seguridad, los requisitos del Provider o las condiciones particulares.

VES podrá transferir su posición contractual en relación con una reorganización, fusión, adquisición, venta de negocio o transferencia legítima de la operación, sujeto a la legislación aplicable y a las notificaciones que correspondan.

28.5. Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar después del cierre de una Cuenta o finalización del Trip, incluyendo obligaciones de pago pendientes, daños, chargebacks, propiedad intelectual, datos, indemnidad, limitaciones de responsabilidad, registros y solución de controversias, continuarán vigentes en la medida necesaria.

28.6. Notificaciones contractuales

VES podrá enviar comunicaciones operativas y contractuales al correo asociado al Traveler, mediante Traveler Portal, My Trip u otros canales electrónicos autorizados. El Traveler es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

29. Ley aplicable, controversias y contacto

29.1. Ley aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de El Salvador, sin perjuicio de derechos imperativos que puedan corresponder al Traveler.

29.2. Solución de buena fe

Antes de iniciar una controversia formal, se recomienda contactar a VES para intentar una solución de buena fe, sin que ello limite el derecho del Traveler a acudir a las autoridades o tribunales competentes.

29.3. Autoridades y tribunales competentes

Nada en estos Términos impide al Traveler ejercer los derechos que le correspondan ante autoridades administrativas, organismos de protección al consumidor o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

29.4. Contacto

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