Términos y condiciones para viajeros

Estos Términos y Condiciones para Viajeros (los «Términos») regulan el acceso y el uso de Vacations El Salvador, la planificación de viajes, la creación y administración de reservaciones, los pagos y las relaciones operativas entre el viajero, Vacations El Salvador y los anfitriones o proveedores que prestan físicamente los servicios reservados.

Al aceptar estos Términos a través del mecanismo electrónico habilitado antes de realizar una reservación o un pago, el viajero declara que los ha leído, comprende las condiciones aplicables y acepta quedar sujeto a estos Términos, a la Política de cancelaciones y reembolsos, a la Política de privacidad y a las condiciones particulares que se muestran para su reservación.

1. Objeto, alcance y jerarquía contractual

1.1. Objeto

Estos Términos regulan el uso de la Plataforma por parte de los viajeros, incluyendo la búsqueda, la planificación, Smart Trip Builder, las reservaciones, los pagos, el Portal del viajero, My Trip, los itinerarios, los mensajes, la asistencia, las cancelaciones, los reembolsos y demás funcionalidades relacionadas.

1.2. Documentos aplicables

La relación contractual podrá incluir:

• estas Condiciones;
• la Política de cancelaciones y reembolsos de VES;
• la Política de Privacidad de VES;
• las condiciones particulares de cada reservación;
• la política específica de cancelación de la estancia reservada;
• condiciones específicas de los tours, el transporte o los autos de alquiler;
• Normas de la casa y otras reglas específicas que se indiquen como aplicables al servicio.

1.3. Jerarquía

En caso de contradicción, prevalecerán, en la materia correspondiente:

1. las condiciones particulares que se han mostrado y aceptado expresamente para la reservación;
2. las condiciones especiales del servicio reservado;
3. la Política de cancelaciones y reembolsos en lo que respecta a las cancelaciones y los reembolsos;
4. la Política de Privacidad sobre el tratamiento de datos;
5. estas Condiciones.

1.4. Derechos inalienables

Ninguna disposición tiene por objeto limitar los derechos que la legislación aplicable reconozca al Viajero y que no puedan ser válidamente excluidos o renunciados.

1.5. Idioma

VES podrá poner estos Términos a disposición en español y en otros idiomas mediante las herramientas de traducción de la Plataforma. La versión contractual de referencia es la versión en español. En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando VES conserve un registro electrónico de aceptación, podrá registrar además el idioma en el que se le mostró la versión al viajero en el momento de aceptar.

2. Definiciones e interpretación

• Reserva: solicitud o contratación de uno o más servicios a través de VES.
• Tarifa comercial: precio destinado al viajero establecido o autorizado por VES para determinados servicios de transporte.
• Anfitrión: persona o negocio independiente que ofrece un alojamiento.
• Socio o proveedor: tercero independiente que ofrece o presta físicamente un servicio disponible a través de la Plataforma.
• Auto de alquiler: vehículo de alquiler sin conductor ofrecido a través de VES.
• Smart Trip Builder: herramienta de planificación y recomendación de VES.
• Alojamiento: reservado a través de VES y proporcionado por un anfitrión.
• Tour: experiencia, actividad, excursión o servicio turístico prestado por un proveedor de tours.
• Servicio de transporte: servicio de transporte dirigido a los viajeros que ofrece VES y que es prestado físicamente por un proveedor de transporte.
• Cuota de servicio al viajero: tarifa propia de VES que se cobra al viajero por los servicios de plataforma, reservación, coordinación, procesamiento y soporte.
• Viaje: viaje o conjunto de servicios gestionados como parte de una experiencia de reservación.
• Orden de viaje: registro electrónico maestro que utiliza VES para administrar los componentes, los estados, los pagos y las condiciones de un viaje.
• Viajero: persona que utiliza VES para buscar, planificar, reservar, pagar o administrar servicios de viaje.
• VES o Vacaciones El Salvador: Smart Travels SAS de CV, operadora de la plataforma.

2.1. Reglas de interpretación

• Las expresiones «incluye», «incluyendo», «por ejemplo» y otras equivalentes tienen carácter enunciativo y no limitativo.
• Los títulos se utilizan para facilitar la lectura y no limitan el alcance de una disposición.
• Salvo que se indique lo contrario, los días son días naturales y las horas son horas corridas.
• Los plazos operativos se interpretan según la hora oficial de El Salvador.
• Los montos se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Naturaleza de la plataforma y papel de VES

3.1. Funciones de VES

VES opera una plataforma tecnológica y comercial que permite descubrir, comparar, planificar, reservar, pagar, coordinar y administrar servicios relacionados con los viajes en El Salvador.

VES puede administrar reservaciones, recaudar o procesar pagos a través de terceros autorizados, coordinar los componentes de un viaje, establecer determinados precios para los viajeros, llevar registros, enviar mensajes y brindar soporte.

3.2. Servicios físicos prestados por terceros

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• El alojamiento lo proporciona y lo administra físicamente el anfitrión;
• El Tour es organizado y llevado a cabo por el proveedor del Tour;
• El servicio de transporte lo presta el proveedor de transporte asignado;
• El auto de alquiler es proporcionado por la empresa de alquiler de vehículos correspondiente.

El proveedor correspondiente es responsable de la ejecución física, el personal, las instalaciones, los vehículos, los equipos, las licencias, los permisos, los seguros, la seguridad y demás obligaciones propias de su servicio.

3.3. La reservación, el cobro o la asistencia técnica no convierten a VES en un proveedor físico

El hecho de que VES publique un servicio, recomiende una opción, coordine una reservación, cobre el pago, facilite un servicio de mensajería, verifique documentación o atienda una queja no convierte por sí mismo a VES en el propietario, empleador, conductor, guía, arrendador físico, operador del alojamiento o prestador material del servicio.

3.4. La verificación no constituye una garantía absoluta

VES podrá revisar o verificar a los socios, los anuncios, los vehículos y la documentación con el fin de reducir los riesgos. Dichas medidas no constituyen una garantía absoluta, un seguro, una certificación de ausencia de riesgo ni una promesa sobre la conducta futura de terceros.

3.5. El soporte no implica admisión de responsabilidad

La asistencia de VES para coordinar alternativas, atender una queja, investigar un incidente, tramitar un reembolso o facilitar la comunicación no constituye, por sí misma, una admisión de responsabilidad por los actos u omisiones del proveedor involucrado.

4. Requisitos de elegibilidad, cuenta, acompañantes y documentos de viaje

4.1. Edad y capacidad

1. El viajero debe tener al menos 18 años para crear una cuenta independiente, realizar una reservación o asumir una obligación de pago.
2. Los menores podrán participar cuando el servicio lo permita y deberán estar bajo la responsabilidad de un adulto, de acuerdo con las normas aplicables.
3. Al realizar la reserva, el Viajero declara tener capacidad legal para aceptar estos Términos y, cuando actúe en nombre de otra persona o entidad, autoridad suficiente para proporcionar la información y realizar la reserva correspondiente.

4.2. Información veraz y Cuenta

1. El viajero deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
2. El viajero es responsable de mantener a salvo sus credenciales y de notificar a VES cuando detecte un uso no autorizado.
3. VES podrá crear o vincular una cuenta de viajero como parte del proceso de reservación o después de que se haya realizado un pago con éxito.
4. VES podrá solicitar verificaciones adicionales cuando existan razones legítimas relacionadas con la seguridad, el fraude o el cumplimiento normativo.

4.3. Reservaciones para acompañantes

El viajero que realiza una reservación para otras personas es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios de los acompañantes y de informarles sobre las normas materiales que les sean aplicables.

El viajero no podrá aceptar, en nombre de otro adulto, obligaciones personales que requieran legalmente el consentimiento directo de dicha persona. Cuando una actividad exija una aceptación individual, una exención de responsabilidad, una autorización médica u otro tipo de consentimiento personal, el proveedor o VES podrá solicitarlo directamente al participante correspondiente.

4.4. Pasaportes, visas, requisitos migratorios y documentos

El viajero es responsable de verificar y conservar los pasaportes, visas, permisos migratorios, autorizaciones para menores, licencias de conducir y demás documentos personales necesarios para su viaje o para utilizar un servicio reservado.

VES podrá proporcionar información general o enlaces de referencia, pero, salvo que se indique expresamente lo contrario, no brinda asesoría migratoria, consular ni jurídica, y no garantiza que una persona cumpla con los requisitos de entrada, salida, tránsito o conducción.

4.5. Seguro de viaje

A menos que en una reservación se indique expresamente lo contrario, el precio pagado a VES no incluye un seguro de viaje personal, un seguro médico de viaje, cobertura de cancelación, evacuación, pérdida de equipaje ni ninguna otra póliza para el viajero.

El viajero debe evaluar si desea contratar una cobertura independiente que se adapte a su situación, actividades, pertenencias, estado de salud y riesgos del viaje.

5. Smart Trip Builder, recomendaciones y disponibilidad

5.1. Herramienta de planificación

Smart Trip Builder utiliza información del viajero y datos de la plataforma para ayudar a organizar o recomendar Alojamientos, tours y transporte.

5.2. Smart Match no es una garantía

Un Smart Match, una clasificación, una recomendación, una categoría o una posición representan una estimación basada en los datos disponibles y no constituyen garantía de satisfacción, seguridad absoluta, disponibilidad futura, accesibilidad individual, idoneidad médica ni resultado del viaje.

5.3. El viajero mantiene su decisión

El viajero deberá revisar la descripción, las fotografías, la ubicación, la accesibilidad, las normas, los requisitos, el precio y demás condiciones del servicio antes de reservar.

5.4. Precios y disponibilidad preliminares

La información que se muestra durante la planificación puede cambiar antes de la reservación. VES podrá volver a verificar, del lado del servidor, el precio, la disponibilidad y los requisitos de elegibilidad antes del pago.

5.5. Viajes guardados

Guardar o reanudar un viaje no congela automáticamente el precio, la disponibilidad ni la capacidad. Estos elementos podrán volver a verificarse antes de reservar.

5.6. Resultados automatizados

Las recomendaciones, resúmenes y sugerencias generadas o elaboradas con la ayuda de sistemas automatizados de VES tienen fines de planificación. No sustituyen el asesoramiento médico, jurídico, migratorio, meteorológico, de seguridad laboral ni una evaluación personal de riesgo.

6. Reservaciones y confirmación

6.1. Solicitudes y confirmaciones

Dependiendo del servicio, una reservación puede requerir aprobación previa, disponibilidad, pago u otros requisitos. Una solicitud pendiente no siempre equivale a una reservación confirmada.

6.2. Aprobación del anfitrión

Cuando una estancia requiera la aprobación del anfitrión, no se le cobrará nada al viajero por el simple hecho de enviar la solicitud. Una vez aprobada, se podrá procesar el pago de acuerdo con las condiciones indicadas.

6.3. Primeras ganancias pagadas

Cuando varias solicitudes compitan por el mismo inventario, VES podrá aplicar la regla «First Paid Wins»: la primera reservación que complete válidamente el pago y obtenga el bloqueo canónico correspondiente conservará el inventario.

6.4. Recorridos turísticos

Los tours están sujetos a disponibilidad, fecha, horario o cupo y número de participantes. Las reservas provisionales no otorgan un derecho independiente de las condiciones de confirmación y pago.

6.5. Transporte

La reservación de transporte dirigida al viajero puede confirmarse con una tarifa comercial válida, incluso si la asignación operativa del proveedor y del vehículo se completa posteriormente.

6.6. Confirmación

Una reservación se considera confirmada cuando se cumplen las condiciones aplicables, incluyendo la aprobación, cuando corresponda, y el procesamiento exitoso del pago requerido.

6.7. Errores evidentes y correcciones antes del pago

VES podrá corregir errores evidentes en el precio, la disponibilidad, la capacidad, la fecha, la descripción o la configuración que se detecten antes de que se complete el pago. El viajero deberá revisar el resumen final antes de pagar.

6.8. Se detectó un error en el material después del pago

Si, tras el pago, VES detecta un error sustancial que imposibilite cumplir con la reservación en las condiciones confirmadas, VES informará al viajero y podrá ofrecer una corrección o una alternativa razonable. Si el viajero no acepta una modificación sustancial, tendrá derecho al reembolso correspondiente del componente afectado y de la parte que le corresponda de la tarifa de servicio al viajero, sin perjuicio de otros derechos legales.

VES no aplicará ningún cargo adicional significativo como consecuencia de una corrección sin la autorización del viajero.

7. Precios, comisión por servicio al viajero y pagos

7.1. Desglose

Antes de realizar el pago, VES mostrará los componentes económicos aplicables, que podrán incluir «Estancia», «Excursiones y actividades», «Transporte», «Cuota de servicio al viajero», «Total del viaje», «A pagar hoy» y «Saldo pendiente de la estancia».

7.2. Tarifa global por servicio al viajero

De acuerdo con la política comercial vigente, VES cobra una única tarifa global de servicio al viajero (Traveler Service Fee) del 13 % sobre la suma de las bases elegibles, sin incluir las tarifas, de los componentes incluidos en el viaje.

VES no aplica una tarifa de servicio al viajero por separado para cada componente del mismo viaje ni cobra una tarifa sobre otra tarifa.

7.3. Estancia: depósito o pago completo

Dependiendo de la configuración de la estancia, el viajero podrá pagar el 100 % al confirmar la reserva o un depósito inicial del 30 %.

Cuando haya un saldo pendiente por el resto de la estancia, este vence normalmente 15 días antes del check-in, de acuerdo con las condiciones que se indican en la reservación.

7.4. Pago total al cierre

Cuando la reservación se confirme en la fecha en que el saldo restante de la estancia ya haya vencido o después de esa fecha, VES podrá exigir el pago completo de la estancia en el pedido inicial.

7.5. Excursiones y transporte

A menos que se indique lo contrario, los tours y el transporte incluidos en un viaje deben pagarse en su totalidad junto con el pago inicial correspondiente.

7.6. Segunda comisión por servicio

El cobro posterior del saldo pendiente de la estancia no genera una segunda tarifa de servicio al viajero por la misma estancia ni una tarifa adicional sobre los montos que ya incluyen dicha tarifa.

7.7. Procesador de pagos

Los pagos podrán ser procesados por proveedores de pago externos. El viajero autoriza el monto que se muestra y declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

7.8. Instantáneas y registros

VES podrá conservar instantáneas financieras y registros electrónicos de componentes, precios, comisiones, pagos y saldos. Una vez bloqueada una instantánea financiera de una reservación, los cambios futuros en las tarifas no la modificarán de manera retroactiva, salvo que se trate de una corrección exigida por ley o de un ajuste documentado.

7.9. Impuestos, banco y emisor de la tarjeta

Los impuestos o cargos obligatorios incluidos por VES se mostrarán cuando corresponda. El banco, el emisor de la tarjeta u otro proveedor financiero del usuario de Traveler podrá aplicar cargos propios, conversión de moneda, intereses o comisiones ajenas a VES, de las cuales VES no se hace responsable.

7.10. Promociones, créditos y descuentos

Los cupones, créditos, promociones o descuentos pueden estar sujetos a fechas, requisitos de elegibilidad, límites, no transferibilidad y otras condiciones específicas. A menos que se indique lo contrario, no se pueden canjear por dinero en efectivo.

7.11. Pagos fuera de la Plataforma

En el caso de una reservación realizada a través de VES, el viajero no deberá realizar pagos adicionales solicitados por un socio fuera de los canales autorizados de VES, salvo que el cargo se haya informado claramente como un pago directo legítimo o que VES lo haya autorizado expresamente.

El viajero debe informar sobre cualquier solicitud sospechosa de transferencia, depósito, efectivo, enlaces de pago externos o cualquier intento de desviar una reservación de VES.

8. Alojamientos

8.1. Proveedor del Stay

El anfitrión es responsable de proporcionar físicamente el alojamiento y de mantener la propiedad de manera sustancialmente acorde con el anuncio y con la reservación confirmada.

8.2. El viajero debe revisar el anuncio

Antes de hacer la reserva, el viajero deberá revisar la capacidad, las camas, las comodidades, la accesibilidad, la ubicación aproximada, las normas de la casa, la hora de entrada, la hora de salida, los cargos y demás condiciones disponibles.

8.3. Política de cancelación específica

Cada Stay utiliza una política de cancelación seleccionada entre las opciones que ofrece VES. La política específica aplicable se mostrará antes del pago y quedará asociada a la reservación.

Política	Reembolso total	Reembolso del 50 %	Sin reembolso comercial
Flexible	Al menos 5 días antes del check-in	Entre 2 y 4 días antes	En las 48 horas previas
Moderado	Al menos 14 días antes	Entre 7 y 13 días antes	En los 7 días previos
Empresa	Al menos 30 días antes	Entre 14 y 29 días antes	En los 14 días previos

Estas reglas están sujetas a cualquier disposición legal de carácter obligatorio que prevalezca. La política seleccionada y su versión serán las aplicables a la reservación correspondiente.

8.4. Reglas de la casa

Cuando las Reglas de la casa se presenten como parte de las condiciones de la estancia, el viajero deberá cumplirlas durante su estancia.

Si existe un documento de reglas de la casa u otras reglas relevantes relacionadas con la estancia y VES se las presenta al viajero antes de continuar con el pago, dichas reglas podrán incorporarse a la reservación. VES podrá conservar en la orden de viaje la referencia, la versión, el ID del archivo adjunto o el hash del documento correspondiente para mantener un registro histórico de las reglas que se le mostraron al viajero.

Una modificación posterior del documento activo del anfitrión no sustituye de manera retroactiva al documento vinculado contractualmente a una reservación ya confirmada.

8.5. Cancelación por parte del anfitrión

Si el anfitrión no puede cumplir con una reservación confirmada, VES podrá intentar coordinar una alternativa razonablemente comparable, un crédito o un reembolso, de acuerdo con las circunstancias y los derechos aplicables. La asistencia de VES no convierte a VES en el operador físico de la propiedad original.

9. Excursiones y actividades

9.1. Prestador

El proveedor del tour es responsable de organizar y llevar a cabo físicamente el tour, lo que incluye guías, personal, equipos, permisos, instrucciones, transporte incluido y los protocolos de seguridad correspondientes.

9.2. Requisitos

El viajero deberá revisar la duración, la actividad física, la edad, la movilidad, lo que está incluido y lo que no, el punto de encuentro, los horarios, el equipo necesario y los riesgos relevantes antes de reservar.

9.3. Cancelación por parte del viajero

• 7 días o más antes del tour: reembolso del 100 % del tour.
• Entre 72 horas y menos de 7 días: reembolso del 50 %.
• Menos de 72 horas: reembolso comercial del 0 %, salvo en los casos en que la ley lo exija.
• Ausencia confirmada: reembolso comercial del 0 %, sujeto a la presentación de pruebas, revisión de VES y los derechos legales aplicables.

La parte de la tarifa de servicio al viajero (Traveler Service Fee) correspondiente al tour se reembolsa en el mismo porcentaje que el tour, cuando corresponda, de acuerdo con la regla general de la Sección 12.3.

9.4. Cancelación por parte del proveedor

Si el proveedor del tour cancela o no realiza el tour por una causa atribuible al proveedor, el viajero recibirá normalmente un reembolso completo del tour y de la parte correspondiente de la tarifa de servicio al viajero.

9.5. Clima y seguridad

Cuando el Tour no pueda realizarse de manera segura debido a condiciones climáticas, cierres, disposiciones de las autoridades o fuerza mayor, VES y el Proveedor podrán ofrecer un cambio de reserva, un crédito o un reembolso total, según la situación y la disponibilidad.

10. Servicios de transporte

10.1. Alcance

VES puede ofrecer servicios de transporte dirigidos a los viajeros utilizando las tarifas comerciales establecidas por VES. El servicio físico lo presta el proveedor de transporte asignado.

10.2. Responsabilidad del proveedor de transporte

El proveedor de transporte es responsable del conductor asignado, las licencias, el cumplimiento de las normas de tránsito, el vehículo, su estado operativo, los seguros obligatorios y la realización segura del traslado.

10.3. Información del viajero

El viajero deberá proporcionar información correcta sobre los pasajeros, el equipaje, el origen, el destino, las fechas, los horarios y los datos de llegada cuando se le soliciten.

10.4. Cambios en el vuelo o la llegada

Cuando se produzca un retraso o un cambio relevante, el viajero deberá comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible. La posibilidad de ajustar el servicio dependerá de la disponibilidad y las condiciones operativas.

10.5. Cancelación por parte del viajero

• 24 horas o más antes de la recogida: reembolso del 100 % del servicio de transporte.
• Entre 6 horas y menos de 24 horas antes de la recogida: reembolso del 50 %.
• Menos de 6 horas antes de la recogida: reembolso comercial del 0 %, salvo que la ley lo exija.
• Ausencia confirmada: reembolso comercial del 0 %, sujeto a la presentación de pruebas, revisión y los derechos legales aplicables.

La parte de la tarifa de servicio al viajero (Traveler Service Fee) correspondiente al servicio de transporte se reembolsa en el mismo porcentaje que el servicio de transporte, cuando corresponda.

10.6. Retrasos en los vuelos o en las llegadas

En el caso de los traslados vinculados a vuelos, un retraso comprobable del vuelo no se considerará automáticamente como «no-show» cuando el viajero haya proporcionado correctamente la información de llegada requerida y VES o el proveedor puedan identificar razonablemente dicho retraso.

El viajero deberá informar de cualquier cambio relevante tan pronto como sea razonablemente posible. La posibilidad de modificar los horarios estará sujeta a la disponibilidad operativa.

10.7. Tiempo de espera y ausencias

VES o el proveedor de transporte podrán establecer tiempos de espera razonables según el tipo de recogida. Dichos tiempos deberán indicarse en la reservación o en las instrucciones operativas correspondientes antes de considerar que el pasajero no se presentó.

10.8. Cancelación o incumplimiento por parte del proveedor

Si el proveedor de transporte cancela, no se presenta o VES no puede prestar el servicio de transporte confirmado por una causa atribuible al proveedor o al funcionamiento de VES, el viajero tendrá derecho, por lo general, a una alternativa razonablemente comparable que acepte voluntariamente o a un reembolso del 100 % del servicio de transporte y del 100 % de la parte atribuible de la tarifa de servicio al viajero.

10.9. Modificaciones

Los cambios de fecha, hora, origen, destino, número de pasajeros u otras condiciones estarán sujetos a disponibilidad, posibles diferencias de precio y capacidad operativa. Una solicitud de cambio no se considera confirmada hasta que VES o el proveedor correspondiente la acepten expresamente.

11. Autos de alquiler

11.1. Prestador

El auto de alquiler es proporcionado físicamente por un proveedor independiente de alquiler de vehículos, quien es responsable del estado del vehículo, la documentación, el mantenimiento, la entrega y las obligaciones legales correspondientes.

11.2. Requisitos del conductor

La entrega puede requerir una licencia válida, cumplir con la edad mínima, presentar una identificación, un método de pago, un depósito o una retención de garantía, un conductor autorizado y otros requisitos informados antes de completar la reservación o la entrega.

11.3. Condiciones específicas

Cada auto de alquiler puede estar sujeto a condiciones adicionales relacionadas con la recogida, la devolución, el combustible, el territorio autorizado, los seguros, las franquicias, los daños, los accidentes, las multas, los conductores adicionales y el uso permitido.

11.4. Recogida, inspección y devolución

El viajero deberá revisar de manera razonable el estado del vehículo al recibirlo y notificar cualquier daño preexistente visible, de acuerdo con el procedimiento del proveedor de alquiler de vehículos. El proveedor podrá documentar el estado mediante fotografías, un formulario de inspección u otro registro.

El viajero deberá devolver el vehículo en el lugar, la fecha, la hora y las condiciones acordadas, sujeto al desgaste normal y a las condiciones específicas relativas al combustible, la limpieza y el uso.

11.5. Daños, accidentes, multas y uso del vehículo

El Viajero y cualquier conductor autorizado deberán utilizar el vehículo de conformidad con la ley, las condiciones de alquiler y las restricciones informadas. El Viajero deberá notificar cualquier accidente, robo, daño material o incidente relevante tan pronto como sea razonablemente posible y seguir las instrucciones legítimas del Proveedor y de las autoridades.

Las multas, infracciones, daños, deducibles u otros cargos podrán ser responsabilidad exclusiva del Viajero únicamente cuando estén respaldados por las condiciones aceptadas, evidencia razonable y la legislación aplicable. La existencia de una reservación a través de VES no sustituye ni amplía automáticamente la cobertura del seguro del vehículo.

11.6. Cancelación por parte del viajero

• 72 horas o más antes de la recogida: reembolso del 100 % del alquiler del auto.
• Entre 24 y menos de 72 horas antes de la recogida: reembolso del 50 %.
• Menos de 24 horas antes de la recogida: reembolso comercial del 0 %, salvo que la ley lo exija.
• Ausencia confirmada: reembolso comercial del 0 %, sujeto a la presentación de pruebas, revisión y los derechos legales aplicables.

La parte de la tarifa de servicio al viajero correspondiente al alquiler de auto se reembolsa en el mismo porcentaje que el alquiler de auto, cuando corresponda.

11.7. No cumplir con los requisitos

Si el viajero no cumple con un requisito esencial que se le informó claramente antes del pago —incluidos una licencia válida, la edad mínima, la identificación, un conductor autorizado, un depósito, una retención de garantía u otra condición necesaria para la entrega—, la reservación podrá tratarse de acuerdo con las normas aplicables en caso de no presentarse o de no cumplir con los requisitos.

Esta regla no se aplicará cuando el viajero cumpla con los requisitos indicados y la imposibilidad de entregar el vehículo sea atribuible al proveedor de alquiler de vehículos.

11.8. Falta de vehículo atribuible al proveedor

Si el viajero cumple con los requisitos aplicables y el proveedor de alquiler de vehículos no puede entregar el vehículo confirmado, el viajero tendrá derecho, por lo general, a un vehículo razonablemente comparable que acepte voluntariamente o a un reembolso del 100 % del alquiler del auto y del 100 % de la parte correspondiente de la tarifa de servicio al viajero.

11.9. Modificaciones

Los cambios en las fechas, la categoría del vehículo, el lugar de recogida, el lugar de devolución, el conductor u otras condiciones estarán sujetos a disponibilidad y a posibles diferencias de precio.

11.10. Devolución anticipada

La devolución voluntaria del vehículo antes de la fecha de devolución confirmada no da derecho automáticamente a un reembolso por los días no utilizados, salvo que las condiciones particulares de la reservación, el proveedor o la legislación aplicable dispongan lo contrario.

12. Cancelaciones, reembolsos y modificaciones

12.1. Regla principal

La política específica que se muestra y se acepta para cada componente de la reservación rige su cancelación, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

12.2. Viajes con varios componentes

La cancelación de una estancia, un tour, un servicio de transporte o un auto de alquiler no cancela automáticamente los demás componentes, a menos que VES o el viajero soliciten y confirmen expresamente la cancelación adicional.

12.3. Tratamiento de la tarifa de servicio al viajero

La tarifa de servicio al viajero es una tarifa única y global del viaje. A efectos de reembolsos, VES podrá identificar contablemente la parte atribuible a cada componente utilizando las bases elegibles sin incluir las tarifas y el resumen financiero de la reservación. Esta atribución no convierte la tarifa de servicio al viajero global en tarifas separadas por componente.

• Cuando corresponda un reembolso del 100 % de un componente, normalmente también se reembolsará el 100 % de la parte de la tarifa de servicio al viajero (Traveler Service Fee) atribuible a ese componente.
• Cuando corresponda un reembolso del 50 %, normalmente también se reembolsará el 50 % de la parte atribuible.
• Cuando el componente no sea reembolsable por motivos comerciales, la parte de la tarifa de servicio al viajero que le corresponda tampoco será reembolsable por motivos comerciales, salvo que exista un derecho legal obligatorio.
• Cuando la cancelación o la imposibilidad de prestar el servicio sea atribuible al Proveedor o a VES, el Viajero recibirá normalmente el 100 % del componente afectado y el 100 % de su parte correspondiente de la tarifa de servicio al viajero, salvo que acepte voluntariamente una alternativa o una reprogramación.

En los viajes con varios componentes, el reembolso de un componente no afecta automáticamente al precio ni a la tarifa de servicio al viajero correspondiente a los componentes que permanezcan confirmados.

12.4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán, siempre que sea posible, a través del método de pago original. El tiempo de abono puede depender del procesador de pagos, del banco o del emisor.

12.5. Modificaciones

Los cambios de fecha, servicio, participantes, horario, propiedad o vehículo estarán sujetos a disponibilidad, diferencias de precio y condiciones aplicables. Una modificación no reinicia automáticamente el plazo de cancelación.

12.6. Derechos legales

Las políticas comerciales se aplican sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de retractación, desistimiento, reversión, reembolso u otra medida correctiva reconocida por la legislación aplicable.

12.7. Incidencias durante un servicio

Cuando surja un problema sustancial durante una estancia, un tour, un servicio de transporte o el alquiler de un auto, el viajero deberá comunicarlo a VES o al proveedor tan pronto como sea razonablemente posible, a fin de permitir la investigación, la documentación y, cuando corresponda, una oportunidad razonable para la corrección.

La obligación de informar sobre una incidencia no anula los derechos legales obligatorios ni exige que el viajero permanezca en una situación que considere razonablemente insegura.

13. Ausencias y servicios no utilizados

Si el viajero no se presenta de acuerdo con las condiciones y tolerancias aplicables, la reservación podrá considerarse como una ausencia sin previo aviso.

La consecuencia económica dependerá de la política específica del servicio. Un no-show en disputa podría requerir evidencia y revisión.

La salida anticipada o la decisión voluntaria de no utilizar una parte del servicio no da derecho automáticamente a un reembolso.

14. Seguridad, salud, seguros y asunción de riesgos

14.1. Riesgos inherentes

Viajar y participar en actividades turísticas puede conllevar riesgos inherentes, entre ellos el transporte terrestre, las caminatas, los volcanes, la montaña, el agua, la naturaleza, el clima, los terrenos irregulares y las actividades físicas.

Al participar de manera voluntaria, el viajero reconoce y asume los riesgos habituales y razonablemente previsibles inherentes a la actividad elegida.

Esta asunción de riesgos no exime al Proveedor ni a VES de las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, ni incluye los daños causados por dolo, culpa grave u otras conductas cuya responsabilidad no pueda renunciarse.

14.2. Aptitud

El viajero es responsable de evaluar de manera razonable su aptitud y la de sus acompañantes para el servicio reservado.

14.3. Instrucciones

El viajero deberá respetar las instrucciones razonables de seguridad del proveedor, guía, conductor, anfitrión, autoridad o personal responsable.

14.4. Conducta peligrosa

Un proveedor podrá rechazar o suspender la participación cuando se observe conducta violenta, estado de ebriedad, consumo de sustancias o comportamiento que represente un riesgo razonable para las personas o los bienes, de conformidad con la política aplicable y la ley.

14.5. Emergencias

VES puede ayudar con la comunicación y la coordinación, pero no sustituye a los servicios médicos, la policía, los bomberos, la protección civil ni otras autoridades de emergencia.

14.6. Seguros del Traveler

El hecho de que se verifique que un socio cuente con una cobertura determinada no significa que esa póliza proteja directamente al viajero en todas las circunstancias. El viajero debe evaluar sus propias necesidades de seguro de viaje, salud, accidentes, cancelación, equipaje o responsabilidad civil.

15. Accesibilidad y necesidades especiales

VES podrá utilizar los datos proporcionados por los proveedores y las necesidades indicadas por los viajeros para recomendar opciones; sin embargo, salvo que se indique expresamente lo contrario, la información sobre accesibilidad no constituye una evaluación profesional ni una garantía de idoneidad individual.

Cuando la accesibilidad sea fundamental para una participación segura, el viajero deberá revisar la información disponible y solicitar confirmación adicional cuando sea necesario.

VES no brinda asesoramiento médico.

16. Reglas de la casa, daños y conducta

16.1. Reglas de la casa

Los viajeros deberán cumplir con las normas de la casa y demás reglas razonables aplicables a la estancia que se les hayan comunicado como parte de la reservación.

16.2. Daños

El viajero podrá ser responsable por los daños materiales atribuibles a él, a los menores bajo su responsabilidad, a los acompañantes incluidos en su reservación o a los conductores autorizados del auto de alquiler, cuando corresponda y en la medida en que lo permita la ley, cuando los daños excedan el desgaste normal y sean resultado de una conducta negligente, intencional o contraria a las normas aplicables.

Las reclamaciones deberán estar debidamente documentadas. VES puede facilitar el proceso, pero no garantiza el resultado de una reclamación entre el viajero y el socio.

16.3. Conducta

Queda prohibido utilizar la Plataforma o los servicios con fines de fraude, actividades ilegales, acoso, amenazas, discriminación, daño intencional, suplantación de identidad o conductas que pongan en riesgo a otras personas.

17. Mensajería y comunicaciones

VES podrá facilitar canales de comunicación relacionados con el viaje entre el viajero, el anfitrión, el proveedor de la excursión y el departamento de operaciones de VES, según el contexto y las autorizaciones correspondientes.

Los mensajes deberán utilizarse con fines legítimos relacionados con la reservación. Quedan prohibidos el acoso, las amenazas, el spam, el fraude, la solicitud de pagos ilícitos y el uso indebido de datos.

VES podrá enviar comunicaciones operativas sobre reservaciones, pagos, saldos, cambios, mensajes, seguridad y soporte al correo electrónico o a los canales habilitados del viajero.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una reservación no se consideran publicidad promocional.

18. Reseñas y contenido del Traveler

Cuando VES habilite las reseñas, estas deberán reflejar una experiencia real y cumplir con las normas de contenido y moderación aplicables.

VES podrá moderar o eliminar contenido fraudulento, amenazante, discriminatorio, ilegal, irrelevante, manipulador o que vulnere los derechos de terceros.

El Viajero conserva sus derechos sobre las fotografías, los textos y el contenido propio, pero otorga a VES una licencia no exclusiva y razonablemente necesaria para alojar, mostrar, moderar y utilizar dicho contenido en relación con el funcionamiento y la promoción de la Plataforma, con sujeción a la Política de Privacidad y a la ley.

19. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales que realice VES se regirá por la Política de Privacidad vigente.

Para realizar una reservación, VES podrá compartir con el anfitrión o proveedor únicamente la información que sea razonablemente necesaria para prestar el servicio, coordinar la llegada, gestionar a los participantes, atender necesidades operativas y cumplir con las obligaciones legales.

VES podrá conservar registros de reservaciones, pagos, aceptación de los Términos y otra información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables, así como para la prevención de fraudes, la seguridad, la resolución de controversias o la defensa de derechos.

20. Contracargos y disputas de pago

Si el viajero considera que hay un error en el cobro o que no recibió el servicio, se recomienda que se comunique primero con VES a través de los canales oficiales para intentar resolver la situación, sin que ello limite ningún derecho legal del viajero.

VES podrá responder a una devolución de cargo presentando al procesador pruebas válidas de la reservación, la aceptación, el pago, la prestación del servicio, las comunicaciones y las condiciones aplicables.

Una devolución de cargo deliberadamente fraudulenta o basada en información falsa podrá dar lugar a la restricción de la cuenta y al cobro de las cantidades exigibles legalmente.

21. Servicios y sistemas de terceros

Algunas funcionalidades dependen de proveedores externos, entre ellos los de pagos, alojamiento web, mapas, correo electrónico, mensajería, telecomunicaciones y otros sistemas.

VES se esforzará por administrarlos de manera razonable, pero no puede garantizar que los sistemas externos estén siempre libres de interrupciones, demoras o errores.

22. Propiedad intelectual y uso aceptable de la Plataforma

24.1. Propiedad de VES

La Plataforma, su software, diseño, estructura, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos y contenidos propios son propiedad de Smart Travels SAS de CV, VES o sus licenciantes, según corresponda.

24.2. Licencia limitada de uso

VES le concede al Viajero un derecho limitado, personal, revocable, no exclusivo e intransferible para utilizar la Plataforma con fines legítimos de planificación, reservación y administración de viajes.

24.3. Conductas prohibidas

Sin autorización expresa, el viajero no podrá:

• copiar, vender o explotar comercialmente partes sustanciales de la Plataforma;
• realizar scraping masivo, extracción automatizada abusiva o recolección no autorizada de datos;
• intentar realizar ingeniería inversa, eludir los controles de seguridad o causar interferencias técnicas;
• utilizar marcas o contenido de VES de manera que dé a entender una afiliación, patrocinio o autorización que no existen;
• utilizar la Plataforma con fines de fraude, spam, suplantación de identidad, actividades ilegales o para causar daño a terceros.

24.4. Derechos de terceros

Los anuncios, las fotografías y otros materiales pueden pertenecer a socios o a terceros. Su disponibilidad en VES no otorga al viajero derechos de reproducción o explotación más allá del uso normal de la plataforma.

23. Indemnización limitada del viajero

En la medida máxima permitida por la ley, el Viajero acepta responder ante VES por reclamaciones de terceros, sanciones, pérdidas o gastos razonables que resulten directamente de: (a) fraude o actividad ilegal del Viajero; (b) incumplimiento sustancial de estos Términos; (c) daño intencional o por negligencia causado por el Viajero cuando sea legalmente imputable a él; (d) contenido que el Viajero publique infringiendo los derechos de terceros; o (e) uso no autorizado o abusivo de la Plataforma.

Esta obligación no se aplica en la medida en que la reclamación o el daño sean atribuibles a actos u omisiones de VES, de un proveedor u otra persona de la que el viajero no sea legalmente responsable, y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

24. Limitación de responsabilidad

24.1. Servicios físicos de terceros

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, VES no se hará responsable de los actos, omisiones, accidentes, lesiones, pérdidas, daños, incumplimientos, condiciones inseguras o deficiencias que sean atribuibles al anfitrión, al proveedor del tour, al proveedor de transporte, al proveedor de alquiler de vehículos u otro tercero que controle físicamente o preste el servicio.

24.2. Responsabilidad propia de VES

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a VES por sus propios actos u omisiones, ni los derechos a los que no se pueda renunciar.

24.3. Satisfacción subjetiva

VES no garantiza que una estancia, un tour, un vehículo, un destino o una experiencia satisfagan las preferencias subjetivas de cada persona. Las fotografías, las reseñas, Smart Match, las clasificaciones y las recomendaciones son herramientas informativas y no constituyen garantías de resultados.

24.4. Pertenencias

VES no asume la custodia física del equipaje, el dinero, los documentos, los dispositivos u otras pertenencias del viajero. La responsabilidad por pérdidas o daños se determinará en función de los hechos y de la parte legalmente responsable.

24.5. Daños indirectos

En la medida máxima permitida por la ley, VES no se hará responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño a la reputación u otros daños indirectos o consecuentes que puedan excluirse legalmente.

25. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Los terremotos, las erupciones volcánicas, las inundaciones, las tormentas severas, los incendios, las epidemias, los actos de las autoridades, los disturbios, los cierres, las fallas generalizadas de la infraestructura y otros eventos fuera del control razonable de las partes podrán afectar un servicio.

VES y los proveedores se esforzarán por adoptar medidas razonables para reducir el impacto y ofrecer cambios de reserva, créditos, reembolsos u otras soluciones, de acuerdo con la política del servicio, los gastos legítimamente incurridos y los derechos legales del viajero.

26. Suspensión y cancelación de la cuenta

VES podrá restringir o suspender una Cuenta por motivos de fraude, riesgo de seguridad, devoluciones fraudulentas, abuso por parte de los Usuarios, actividad ilegal, suplantación de identidad, incumplimientos graves de estos Términos o requerimiento de una autoridad competente.

El cierre de una cuenta no elimina las reservaciones, los pagos, los reembolsos, las disputas, las obligaciones ni los registros que deban conservarse legítimamente.

27. Aceptación electrónica y modificaciones

27.1. Registro de aceptación

Antes de continuar con el pago, VES podrá solicitar la aceptación expresa de la versión vigente de estos Términos, del resumen y la descripción de las políticas de cancelación aplicables al Viaje y, cuando corresponda, de las Reglas de la Casa u otras condiciones importantes de la Estancia.

VES podrá almacenar la versión y la URL de los Términos, la fecha de entrada en vigor, la fecha y hora de aceptación, el ID de usuario o la identidad del Viajero, el Pedido de viaje o la Reserva, las políticas aplicables por componente, el idioma en que se muestra al Viajero, la referencia o versión de las Reglas de la casa, la dirección IP, el agente de usuario, el texto de aceptación, los hash y las instantáneas, u otros datos razonablemente necesarios para documentar la aceptación.

La activación visual de «Continuar al pago» no sustituye la validación del lado del servidor de que exista una aceptación válida para la orden de viaje y el resumen contractual correspondiente.

27.2. Inmutabilidad histórica

Una actualización posterior de estos Términos o de una política no modifica de manera retroactiva las condiciones contractuales registradas para una reservación ya confirmada o pagada.

27.3. Modificaciones futuras

VES podrá actualizar estos Términos debido a cambios legales, comerciales, técnicos, operativos o de seguridad. Los cambios sustanciales podrían requerir una nueva aceptación para las reservaciones futuras.

28. Disposiciones generales

28.1. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas, las condiciones particulares, los resúmenes contractuales, las Reglas de la Casa incorporadas y demás documentos válidamente integrados a la Reserva, constituyen el acuerdo aplicable entre VES y el Viajero con respecto al uso de la Plataforma y a las funciones que asume VES.

28.2. Divisibilidad

Si alguna disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás seguirán vigentes y la disposición afectada se interpretará o ajustará, cuando sea posible, de la manera que más se acerque a su finalidad, dentro de lo permitido por la ley.

28.3. No renuncia

La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho no constituye una renuncia a dicho derecho ni impide su ejercicio posterior.

28.4. Cesión

El Viajero no podrá transferir una Reserva, una Cuenta o un derecho contractual cuando dicha transferencia esté restringida por el carácter personal del servicio, la seguridad, los requisitos del Proveedor o las condiciones particulares.

VES podrá transferir su posición contractual en el marco de una reorganización, fusión, adquisición, venta de negocio o transferencia legítima de la operación, con sujeción a la legislación aplicable y a las notificaciones correspondientes.

28.5. Supervivencia

Las disposiciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras el cierre de una cuenta o la finalización del viaje, incluyendo obligaciones de pago pendientes, daños, contracargos, propiedad intelectual, datos, indemnización, limitaciones de responsabilidad, registros y resolución de controversias, seguirán vigentes en la medida necesaria.

28.6. Notificaciones contractuales

VES podrá enviar comunicaciones operativas y contractuales al correo asociado al viajero, a través de Traveler Portal, My Trip u otros canales electrónicos autorizados. El viajero es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

29. Legislación aplicable, controversias y contacto

29.1. Ley aplicable

Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de El Salvador, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al Viajero.

29.2. Solución de buena fe

Antes de iniciar un litigio formal, se recomienda ponerse en contacto con VES para intentar llegar a una solución de buena fe, sin que ello limite el derecho del Viajero a acudir a las autoridades o tribunales competentes.

29.3. Autoridades y tribunales competentes

Nada de lo dispuesto en estos Términos impide al Viajero ejercer los derechos que le correspondan ante las autoridades administrativas, los organismos de protección al consumidor o los tribunales competentes, de conformidad con la legislación aplicable.

29.4. Contacto

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